Dernière mise à jour : 2026-10-06 — 6 octobre 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Cuvéo, accessible à l'adresse cuveo.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits qui y sont passées.
Le site Cuvéo est une boutique spécialisée indépendante, exploitée au quotidien en tant qu'opérateur indépendant tiers par :
SAS Terroirs Chai Diffusion
Société de services commerciaux de droit français dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées multimarques pour les professionnels et amateurs exigeants.
Adresse : 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France
Enseigne vitrine exploitée : Cuvéo, fondée en 2019.
La SAS Terroirs Chai Diffusion pilote la sélection d'assortiment et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, la relation client et le suivi après-vente, contrôle la conformité des contenus, des prix affichés et des conditions commerciales, et coordonne les prestataires logistiques et les contrôles qualité.
Cuvéo est un spécialiste multimarques indépendant. Il n'existe aucun lien capitalistique avec les marques référencées, notamment Bucher Vaslin, Terral, Royer Serge et Fils et Roche Pere et Fils. Cuvéo n'est ni le site officiel, ni une filiale, ni un établissement de ces fabricants, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande sur cuveo.shop, vous acceptez sans réserve les présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le prix valable et les conditions applicables sont toujours ceux affichés au panier avant validation.
Nous proposons une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle située sur le marché local desservi, pour un usage personnel ou professionnel conforme à la destination des produits techniques proposés.
- Vous devez disposer de la capacité juridique pour contracter et fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande.
- Si vous commandez pour le compte d'une société ou d'un chai, vous garantissez être habilité à l'engager.
- L'utilisation du site à des fins frauduleuses, de perturbation du service, d'extraction massive de données ou de contournement des mesures de sécurité est interdite.
Comptes clients
La création d'un compte facilite le suivi des commandes et la relation client. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez sans délai le service client afin de sécuriser l'accès.
4. Catalogue, informations produits et disponibilité
Cuvéo propose un catalogue ciblé d'environ 309 références relevant des marques citées ci-dessus. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les compatibilités, le contenu du colis, les visuels et la documentation, avec retrait immédiat en cas de doute.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des descriptions, caractéristiques, photos et disponibilités. En cas d'écart constaté, la fiche est corrigée ou suspendue. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé et la commande concernée est ajustée ou remboursée.
Il est conseillé de vérifier à la livraison l'état du colis, la concordance des références et la présence des notices, puis de tester l'équipement à vide avant usage en conditions réelles et de conserver emballage et preuves d'achat.
5. Prix, taxes et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes et frais précisés au panier avant paiement. Les frais de livraison sont calculés selon l'article 8.
Notre modèle sans magasin physique, avec mutualisation des achats, stockage partenaire et approvisionnement direct et planifié auprès des fabricants et grossistes agréés, permet des prix resserrés toute l'année avec des marges contenues.
Les prix peuvent varier selon le coût d'achat négocié, les frais logistiques, la disponibilité saisonnière et l'application ou non d'une campagne éligible. Le prix valable est toujours celui affiché au panier avant validation.
Offre CUVEO15 : Saisissez le code CUVEO15 au paiement pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code CUVEO15, selon conditions affichées. Chaque avantage est limité dans le temps et encadré par les conditions affichées dans la fiche de référence. Ces opérations sont financées par les écarts négociés à l'achat et par les participations coopératives des fournisseurs, jamais par une réduction des contrôles ou des services. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni l'identité de marque, ni le niveau de contrôle des produits.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant prix, remise éventuelle et livraison, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du paiement, puis la validation définitive.
- Toute commande validée vaut acceptation des présentes conditions et du prix affiché.
- Un accusé de réception électronique confirme l'enregistrement de votre commande.
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec remboursement des sommes prélevées le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé par nos prestataires de paiement. La commande est préparée après confirmation de l'autorisation de paiement.
En cas de rejet ou d'échec du paiement, la commande n'est pas validée. Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé ou être autorisé à l'utiliser.
8. Livraison
Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les modalités affichées au panier.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la disponibilité et la destination. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client. En cas de retard significatif, de colis endommagé ou manquant, contactez le service client avec votre numéro de commande pour ouverture d'un dossier de suivi.
9. Retours et droit de rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour dans ce délai de 30 jours, le produit doit être non utilisé, complet, dans son emballage d'origine avec notices et accessoires, et accompagné de la preuve d'achat. Les frais et modalités pratiques sont précisés par le service client lors de l'autorisation de retour.
Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, la marque concernée et le motif. Tout retour sans accord préalable ou adressé sans numéro de dossier pourra être refusé. Lorsque le droit de rétractation prévu par le droit applicable s'exerce, il s'exerce dans le cadre de cette même procédure de retour.
10. Remboursements
Après réception et contrôle du retour éligible, ou après validation d'une annulation avant expédition, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant des avantages promotionnels appliqués et des frais prévus aux conditions affichées.
Vous serez informé par écrit de la décision et du traitement de votre dossier jusqu'à sa clôture.
11. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions du droit français.
En cas de défaut, panne ou non-conformité, contactez le service client avec le numéro de commande, des photos et la description du problème. Selon le cas et les garanties de référence, une solution d'échange, de remboursement ou de réparation sera proposée.
12. Authenticité et qualité : engagement et recours
Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques et neufs, présentés sous leur véritable identité de fabricant, sans imitation ni reconditionné déguisé. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès des fabricants référencés et de distributeurs agréés, avec factures d'achat conservées, traçabilité par lot et refus des circuits parallèles non documentés.
Des contrôles sont réalisés à réception sur l'emballage et l'étiquetage, par sondage à l'ouverture pour les références sensibles, avec vérification des scellés et des notices avant expédition des articles fragiles ou techniques.
Signalement d'un doute qualité ou authenticité
Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre demande :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
- la description précise du motif et de l'écart constaté.
Notre processus comprend un accusé de réception avec numéro de dossier par l'équipe qualité, une comparaison avec les données d'achat et, si besoin, une vérification auprès du fournisseur, puis une décision notifiée par écrit avec solution proposée. La réponse initiale est rapide pendant les heures ouvrables partagées, avec un traitement complet sous quelques jours ouvrés.
En cas de doute fondé d'inauthenticité, remplacement ou remboursement complet après expertise, frais de retour pris en charge, et signalement formalisé auprès du fournisseur avec suspension de la référence le temps de l'enquête. Le suivi est assuré jusqu'à clôture sous la responsabilité du responsable relation client de l'entité d'exploitation.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, arborescence et éléments graphiques — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception d'un usage strictement privé pour consulter et commander.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour publier ou transmettre des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes, perturber la disponibilité du service ou passer des commandes frauduleuses. Tout manquement pourra entraîner la suspension du compte et, le cas échéant, des poursuites.
15. Disponibilité du service et force majeure
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à cuveo.shop, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou contraintes techniques peuvent temporairement limiter l'accès. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou inexécutions résultant d'un cas de force majeure ou de faits imputables à un tiers ou au transporteur.
16. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations du site sont fournies à titre indicatif. Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne répondons pas des dommages indirects, pertes d'exploitation ou usages inappropriés des équipements, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en droit français.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu de l'établissement de l'exploitant à Beaune, France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des dispositifs de médiation de la consommation applicables.
18. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande. En cas de modification substantielle, la date de mise à jour indiquée en tête du présent document est actualisée.
19. Contact et assistance
Service client — orientation générale, suivi de commande et coordination :
E-mail : support@cuveo.shop
Fenêtre partagée : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés nationaux (heure de Paris). Réponse initiale sous un jour ouvré pendant cette fenêtre. Messages reçus en dehors des heures traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.
Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et la marque concernée. Si nécessaire, votre dossier est qualifié et transmis au pôle compétent, avec suivi jusqu'à clôture sous la responsabilité du responsable relation client.
Pôle juridique et confidentialité :
E-mail : droits-confidentialite@cuveo.shop
Pour les questions juridiques, les conditions commerciales et l'exercice des droits sur les données personnelles. Réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée, après analyse juridique et réponse écrite, avec transmission aux instances compétentes si nécessaire. Joignez l'objet précis de la demande et un justificatif d'identité si requis pour les données personnelles.