Cuvéo est une boutique spécialisée indépendante, exploitée par Cuvéo, fondée en 2019 et basée au 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France. Notre équipe est installée en région viticole et issue de la distribution de matériel technique et des équipements de cave. Nous gérons de façon centralisée nos stocks partenaires et notre service client, sans magasin physique.

Nous sommes spécialisés dans les équipements pour la vigne, la vendange et le chai. Notre assortiment resserré de 309 articles réunit plusieurs fabricants reconnus, dont Bucher Vaslin, Terral, Royer Serge et Fils et Roche Pere et Fils. Notre rôle est de vous aider à comparer les marques, les conditions de service et les détails avant achat.

Nous privilégions la disponibilité des pièces, la clarté documentaire et la régularité d’approvisionnement plutôt que l’élargissement systématique. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les compatibilités, le contenu du colis, les visuels et la documentation. En cas de doute, la référence est retirée immédiatement.

Notre fonctionnement sans magasin physique permet de mutualiser achats, stockage partenaire et service client sur une seule catégorie technique. Nous nous approvisionnons de façon directe et planifiée auprès des fabricants référencés et de distributeurs agréés, avec des volumes regroupés, des conditionnements standardisés et un catalogue ciblé qui limite les invendus. Nos marges contenues sont réinvesties dans la compétitivité prix. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni l’identité de marque, ni le niveau de contrôle : les produits restent neufs et soumis au même processus de vérification.

Les prix peuvent varier selon le coût d’achat négocié, les frais logistiques, la disponibilité saisonnière et l’application ou non d’une campagne éligible. Les opérations sont financées par les écarts négociés à l’achat et les participations coopératives des fournisseurs, jamais par une réduction des contrôles ou des services. Chaque avantage est limité dans le temps et encadré par les conditions affichées. Le prix valable est toujours celui affiché au panier avant validation.

Saisissez le code CUVEO15 au paiement pour profiter de 15 % de remise. L’offre est valable sur les articles éligibles avec le code CUVEO15, selon conditions affichées. La remise s’applique sur les articles éligibles selon la mécanique décrite dans les conditions promotionnelles, sans démarche complexe.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques et neufs, présentés sous leur véritable identité de fabricant, sans imitation ni reconditionné déguisé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants référencés et de distributeurs agréés, avec factures d’achat conservées, traçabilité par lot et refus des circuits parallèles non documentés. À réception, nous contrôlons l’emballage et l’étiquetage, avec sondage à l’ouverture pour les références sensibles et vérification des scellés et notices avant expédition.

Conservez l’emballage et les preuves d’achat, vérifiez à la livraison l’état du colis, la concordance des références et la présence des notices, puis testez l’équipement à vide avant usage en conditions réelles. Contactez ensuite notre pôle qualité à controle-qualite@cuveo.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos du produit, des étiquettes et de l’emballage, ainsi qu’une description précise du motif et de l’écart constaté. Le dossier suit un processus défini : accusé de réception avec numéro de dossier, comparaison avec les données d’achat et vérification auprès du fournisseur si besoin, puis décision notifiée par écrit. En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement complet après expertise, frais de retour pris en charge.

Notre équipe pratique au quotidien les usages de vendange, de vinification et d’entretien du chai, avec une attention aux contraintes de saisonnalité, de compatibilité et de durabilité en environnement humide. Lisez la notice, vérifiez les compatibilités indiquées sur la fiche et testez à vide. Pour un conseil d’usage concret, écrivez à conseil-avant-achat@cuveo.shop en précisant votre besoin, vos contraintes d’installation et les références envisagées.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les modes et délais indicatifs, le suivi des colis ou une avarie de transport, écrivez à soutien-livraison@cuveo.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et, en cas d’avarie, des photos du colis. Après vérification auprès du transporteur, nous proposons une réexpédition, un remboursement ou une indemnisation selon le cas.

Signalez-le rapidement à soutien-livraison@cuveo.shop en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison, avec des photos du colis en cas d’avarie. Les messages reçus en dehors de nos heures d’ouverture sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi après livraison, une pièce manquante, un échange ou l’application de la politique de retour, contactez suivi-commande@cuveo.shop avec votre numéro de commande, des photos si nécessaire et la solution souhaitée : échange ou remboursement. Nous vérifions l’éligibilité, émettons les instructions de retour et suivons le dédommagement jusqu’à clôture.

Après vérification d’éligibilité et réception selon les instructions fournies, le dédommagement est suivi par notre équipe après-vente jusqu’à clôture du dossier. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande et la solution souhaitée à suivi-commande@cuveo.shop.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez vos preuves d’achat et signalez tout défaut à suivi-commande@cuveo.shop pour l’après-vente ou à controle-qualite@cuveo.shop pour un signalement de non-conformité. Vous recevez une réponse initiale rapide pendant nos heures ouvrables, un traitement complet sous quelques jours ouvrés et une solution définitive incluant échange, remboursement ou réparation selon le cas.

Pour l’orientation générale et le suivi de commande, écrivez à support@cuveo.shop en précisant votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et la marque concernée. Si nécessaire, votre demande est qualifiée et transmise au pôle compétent, avec un suivi jusqu’à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux.

• Conseil avant achat, compatibilités et usage : conseil-avant-achat@cuveo.shop
• Suivi après livraison, pièces manquantes, échanges et retours : suivi-commande@cuveo.shop
• Non-conformité, défaut et doute d’authenticité : controle-qualite@cuveo.shop
• Livraison, suivi de colis et avarie : soutien-livraison@cuveo.shop
• Orientation générale et suivi de commande : support@cuveo.shop

Indiquez votre besoin, les références envisagées ou votre numéro de commande pour recevoir une réponse argumentée sous un jour ouvré, ou sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité. En cas de désaccord persistant, votre dossier peut être transmis au responsable relation client ou au référent qualité.