Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de livraison de Cuvéo
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur Cuvéo, accessible sur cuveo.shop. Cuvéo, exploitée depuis 2019 depuis le 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France, est une boutique spécialisée indépendante avec une expérience d’achat claire et adaptée au marché local.
En tant que boutique multimarque indépendante, nous proposons une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Exploitant de la boutique
L’enseigne vitrine Cuvéo est exploitée et gérée au quotidien par SAS Terroirs Chai Diffusion, société de services commerciaux de droit français dédiée à l’exploitation de boutiques spécialisées multimarques pour les professionnels et amateurs exigeants.
SAS Terroirs Chai Diffusion agit en tant qu’opérateur indépendant tiers, sans lien capitalistique avec les marques référencées, notamment Bucher Vaslin, Terral, Royer Serge et Fils et Roche Pere et Fils. Elle assure :
- le pilotage de la sélection d’assortiment et de la mise en ligne des fiches produits ;
- la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ;
- le contrôle de conformité des contenus, des prix affichés et des conditions commerciales ;
- la coordination des prestataires logistiques et des contrôles qualité.
Portée et frais de livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais standard de 8,00 € sont exprimés en EUR et appliqués selon les conditions affichées au moment de la commande. Le montant des frais applicables à votre panier est confirmé avant le paiement.
Nous acceptons pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus, les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande et préparation
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles, l’adresse de livraison saisie, les frais de livraison appliqués et le numéro de commande.
La préparation est engagée après confirmation. Si une information est manquante ou incohérente, notre équipe peut vous contacter pour compléter le dossier avant remise au transporteur.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées de contact avant de valider la commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l’adresse. Après expédition, la modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
Modes d’expédition et délais indicatifs
Nous expédions vos commandes en livraison standard via nos prestataires logistiques coordonnés par l’entité d’exploitation.
Les délais indiqués au moment de la commande sont des délais indicatifs. Ils peuvent varier selon le volume, la destination et les événements de transport. Pour toute question sur les modes et délais indicatifs applicables à votre commande, contactez le pôle livraison.
Suivi et événements transporteur
Lorsque le suivi est mis à disposition par le transporteur, les informations de suivi sont associées à votre numéro de commande. Vous pouvez suivre l’avancement : prise en charge, transit, présentation et livraison.
Les événements signalés par le transporteur, tels que retard de tri, tentative de livraison ou mise en point relais, doivent être suivis selon ses instructions. En cas d’incohérence durable du suivi, conservez votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour faciliter la vérification auprès du transporteur.
Expéditions fractionnées
Une commande comportant plusieurs articles peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas, chaque expédition reste rattachée à votre numéro de commande initial et les informations de suivi sont mises à jour en conséquence, sans facturation supplémentaire de frais de livraison au-delà de ceux confirmés à la commande.
Retards et livraison non aboutie
En cas de retard constaté par rapport aux délais indicatifs, nous procédons à une vérification auprès du transporteur puis vous proposons une solution selon le cas : poursuite de l’acheminement, réexpédition, remboursement ou indemnisation.
En cas d’échec de livraison — destinataire absent, adresse inaccessible, colis non réclamé — suivez les instructions du transporteur dans le délai indiqué sur son avis. Sans réaction dans ce délai, le colis peut nous être retourné. Contactez-nous alors rapidement pour organiser une réexpédition ou un remboursement selon le cas.
Colis manquant, endommagé ou avec avarie
À réception, vérifiez l’état extérieur du colis avant ouverture. En cas d’avarie visible, signalez-la si possible au moment de la remise et conservez l’emballage.
En cas de colis déclaré livré mais non reçu, ou de colis endommagé :
- indiquez-nous votre numéro de commande et votre adresse de livraison ;
- joignez des photos du colis en cas d’avarie, y compris l’emballage extérieur et intérieur et les articles concernés ;
- décrivez la date de livraison annoncée et les constatations effectuées.
Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposons une réexpédition, un remboursement ou une indemnisation selon le cas. Les retours d’articles endommagés ou non conformes restent soumis à notre politique de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison : contact, délais et escalade
Le service client est disponible par e-mail. Notre fenêtre de service partagée est lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus en dehors des heures sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.
Service client général
Pour l’orientation générale, le suivi de commande et la coordination vers le pôle compétent : support@cuveo.shop.
- Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet de la demande et marque concernée.
- Traitement : qualification et transmission au pôle compétent si nécessaire, suivi jusqu’à clôture du dossier.
- Escalade : Responsable relation client de l’entité d’exploitation.
Pôle livraison dédié
Pour les questions sur les modes et délais indicatifs, le suivi des colis et les avaries de transport en lien avec la politique d’expédition de référence : soutien-livraison@cuveo.shop.
- Première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, photos du colis en cas d’avarie.
- Traitement : vérification auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition, remboursement ou indemnisation selon le cas.
- Escalade : Coordinateur logistique de l’entité d’exploitation.
Pour toute demande relative à Cuvéo sur cuveo.shop, merci d’utiliser exclusivement ces adresses de contact. Nous vous répondrons pendant nos heures d’ouverture et assurerons le suivi de votre dossier jusqu’à sa clôture.