Contactez-nous

Contacter Cuvéo : notre organisation de service client

Cuvéo est une boutique spécialisée indépendante dédiée à la vigne, à la vendange et au chai. Nous comparons plusieurs marques, dont Bucher Vaslin, Terral, Royer Serge et Fils et Roche Pere et Fils, pour vous aider à vérifier les détails, les conditions de service et les compatibilités avant achat. Un accompagnement clair avant et après la commande guide toute notre organisation.

Cette page vous aide à choisir le bon contact du premier coup : canal général, conseils avant achat, suivi après livraison, qualité, livraison et questions juridiques ou confidentialité. Chaque pôle indique ses missions, son délai de première réponse, les informations à joindre, son traitement et son escalade.

Qui exploite la boutique et où nous joindre

L’enseigne vitrine Cuvéo est exploitée et gérée au quotidien par SAS Terroirs Chai Diffusion, société de services commerciaux de droit français dédiée à l’exploitation de boutiques spécialisées multimarques pour les professionnels et amateurs exigeants. Elle agit en tant qu’opérateur indépendant tiers, sans lien capitalistique avec les marques référencées.

• Enseigne : Cuvéo, fondée en 2019
• Adresse marchande : 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France
• E-mail général : support@cuveo.shop
• Fenêtre de service partagée : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés nationaux
• Fuseau horaire : Heure de Paris

En dehors des heures d’ouverture, vos messages sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et la marque concernée.

L’entité d’exploitation pilote la sélection d’assortiment et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, la relation client et le suivi après-vente, contrôle la conformité des contenus, des prix affichés et des conditions commerciales, et coordonne les prestataires logistiques ainsi que les contrôles qualité.

Canal général : orientation et suivi de commande

Pour toute question générale, un suivi de commande ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@cuveo.shop. C’est le point d’entrée coordonné vers le pôle compétent.

Ce que traite le canal général

• Orientation générale et aide à choisir le bon service
• Suivi de commande et coordination vers le pôle compétent
• Transmission qualifiée si votre demande relève d’un spécialiste

Délais, informations et traitement

• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet de la demande et marque concernée.
• Déroulement : qualification de votre demande, puis transmission au pôle compétent si nécessaire, avec suivi jusqu’à clôture du dossier.
• Escalade : Responsable relation client de l’entité d’exploitation en cas de dossier complexe ou non résolu.

Nos cinq pôles spécialisés : choisissez le bon e-mail

Pour aller plus vite, contactez directement le pôle adapté à votre situation. Tous répondent pendant la fenêtre partagée Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, Heure de Paris.

1. Conseil avant achat — conseil-avant-achat@cuveo.shop

Vous préparez un équipement de vigne, de vendange ou de chai et voulez valider un choix, une compatibilité ou un usage avant de commander.

• Missions : aide au choix, compatibilités et conseils d’usage avant commande.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : besoin d’usage et contraintes d’installation, références envisagées parmi l’assortiment.
• Déroulement : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis devis explicatif si demandé.
• Escalade : Responsable relation client de l’entité d’exploitation.

2. Suivi après livraison — suivi-commande@cuveo.shop

Pour le suivi après livraison, pièces manquantes, échanges et application de la politique de retour.

• Missions : suivi après livraison, pièces manquantes, échanges et application de la politique de retour de référence.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : numéro de commande et photos si nécessaire, solution souhaitée : échange ou remboursement.
• Déroulement : vérification d’éligibilité au regard de la politique de référence, puis émission des instructions de retour et suivi du dédommagement.
• Escalade : Responsable relation client de l’entité d’exploitation.

3. Contrôle qualité — controle-qualite@cuveo.shop

Pour tout signalement de non-conformité, de défaut ou de doute d’authenticité après réception.

• Missions : signalements de non-conformité, de défaut et de doute d’authenticité.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : preuves listées dans les exigences de déclaration qualité, historique d’usage depuis la réception, numéro de commande et photos.
• Déroulement : ouverture du dossier d’expertise selon le processus de revue défini, puis décision et mise en œuvre de la mesure corrective.
• Escalade : Référent qualité de l’entité d’exploitation.

4. Livraison et transport — soutien-livraison@cuveo.shop

Pour les questions sur les modes et délais indicatifs, le suivi des colis et les avaries de transport.

• Missions : questions sur les modes et délais indicatifs, suivi des colis et avaries de transport en lien avec la politique d’expédition de référence.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, photos du colis en cas d’avarie.
• Déroulement : vérification auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition, remboursement ou indemnisation selon le cas.
• Escalade : Coordinateur logistique de l’entité d’exploitation.

5. Juridique et confidentialité — droits-confidentialite@cuveo.shop

Pour les questions juridiques, les conditions commerciales et l’exercice de vos droits sur les données personnelles.

• Missions : questions juridiques, conditions commerciales, exercice des droits sur les données personnelles.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : objet précis de la demande et justificatif d’identité si requis pour les données personnelles.
• Déroulement : analyse juridique et réponse écrite, puis transmission aux instances compétentes si nécessaire.
• Escalade : Référent juridique et protection des données de l’entité d’exploitation.

Comment bien préparer votre message

• Précisez le pôle concerné dans l’objet : choix avant achat, suivi après livraison, qualité, livraison, droits et confidentialité.
• Joignez le numéro de commande, la marque concernée et des photos nettes du produit, de l’étiquette et du colis si pertinent.
• Décrivez l’usage et l’installation : cela aide le conseil avant achat à vérifier les compatibilités pour la vigne, la vendange et le chai.
• N’envoyez qu’une seule demande par dossier pour faciliter le suivi jusqu’à clôture.

En tant que spécialiste multimarque indépendant, Cuvéo ne se présente pas comme la boutique officielle d’une marque. Notre rôle est de vous orienter clairement entre les références, les services et les pôles compétents, avant comme après votre commande.