Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de retours et remboursements — Cuvéo

Cuvéo (cuveo.shop), exploitée au quotidien par SAS Terroirs Chai Diffusion, société de services commerciaux de droit français dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées multimarques, applique une politique de retour claire et conforme aux informations affichées avant achat. En tant qu'opérateur indépendant tiers, sans lien capitalistique avec les marques référencées, nous pilotons la sélection d'assortiment, la gestion des commandes, le suivi après-vente et le contrôle de conformité des contenus, des prix et des conditions commerciales.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cuveo.shop, réglées par carte de crédit ou PayPal. Le service client est disponible par e-mail. Notre engagement : ne commercialiser que des produits authentiques et neufs, présentés sous leur véritable identité de fabricant, sans imitation ni reconditionné déguisé.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du retour standard, sans préjudice de la garantie applicable selon les informations produit et les indications du service client.

2. Conditions d'éligibilité

• Le produit doit avoir été acheté sur cuveo.shop et faire l'objet d'un numéro de commande identifiable.
• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour un changement d'avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa re-commercialisation, comme décrit ci-dessous.
• Pour un produit endommagé, incorrect, non conforme, défectueux ou suspect d'inauthenticité, la demande est traitée en priorité dans le cadre de notre processus qualité décrit à l'article 5.

3. État et condition des produits retournés

Il est conseillé de vérifier à la livraison l'état du colis, la concordance des références et la présence des notices, puis de tester l'équipement à vide avant usage en conditions réelles et de conserver emballage et preuves d'achat.

• Retournez le produit si possible dans son emballage d'origine, complet, avec étiquettes, notices, accessoires et protections.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable, ni être endommagé par un usage inadapté.
• Pour les articles fragiles ou techniques, conservez les scellés, notices et emballages intérieurs : avant chaque expédition, nous vérifions les scellés et les notices, et nous effectuons un contrôle à réception sur l'emballage et l'étiquetage.
• Joignez une copie de la confirmation de commande ou indiquez clairement le numéro de commande dans le colis.

4. Comment démarrer une demande de retour

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :

• Écrivez au pôle après-vente : suivi-commande@cuveo.shop pour le suivi après livraison, pièces manquantes, échanges et application de la présente politique.
• Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et la marque concernée parmi notre assortiment multimarques.
• Précisez la solution souhaitée : échange ou remboursement.
• Joignez si nécessaire des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage.

Après vérification d'éligibilité au regard de la présente politique, le pôle après-vente émet les instructions de retour (adresse, modalités d'emballage et de transport) et assure le suivi jusqu'au dédommagement. N'expédiez pas de retour sans avoir reçu ces instructions.

5. Produits endommagés, incorrects, non conformes et doutes d'authenticité

Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès des fabricants référencés et de distributeurs agréés, avec factures d'achat conservées, traçabilité par lot et refus des circuits parallèles non documentés. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier dénomination, compatibilités, contenu du colis, visuels et documentation, avec retrait immédiat en cas de doute.

Si vous constatez une avarie de transport, une erreur de référence, une pièce manquante, un défaut ou un doute d'authenticité, contactez :

• Pôle qualité et authenticité : controle-qualite@cuveo.shop, compétent pour les signalements de non-conformité, de défaut et de doute d'authenticité.
• Fournissez : numéro de commande et date de réception, photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, description précise du motif et de l'écart constaté, ainsi que l'historique d'usage depuis la réception.

Étapes d'examen qualité

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier par l'équipe qualité.
• 2. Comparaison avec les données d'achat et, si besoin, vérification auprès du fournisseur, avec ouverture d'un dossier d'expertise selon le processus de revue défini.
• 3. Décision notifiée par écrit avec solution proposée et mise en œuvre de la mesure corrective.

Vous êtes informé par e-mail à chaque étape : confirmation de réception, besoin éventuel de compléments, puis décision écrite. Le dossier est suivi jusqu'à clôture, sous la responsabilité du référent qualité de l'entité d'exploitation, avec escalade au responsable relation client si nécessaire.

En cas de doute fondé d'inauthenticité, nous appliquons la mesure suivante après expertise : remplacement ou remboursement complet, frais de retour pris en charge, et signalement formalisé auprès du fournisseur avec suspension de la référence le temps de l'enquête.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, ou après décision qualité favorable :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal), à hauteur du prix payé pour les articles éligibles acceptés.
• Si un code promotionnel tel que CUVEO15 a été utilisé, le remboursement tient compte de la remise réellement appliquée sur les articles éligibles retournés, selon les conditions affichées au moment de la commande.
• La garantie suit les informations produit et les indications du service client : selon le cas et les garanties de référence, la solution définitive peut inclure échange, remboursement ou réparation.

7. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dès votre message à suivi-commande@cuveo.shop. Après vérification d'éligibilité et selon disponibilité, nous organisons l'échange ou, à défaut, procédons au remboursement. Pour un défaut ou une non-conformité avérée, l'échange est proposé en priorité lorsque le produit de remplacement est disponible.

8. Frais de livraison et frais de retour

À titre de rappel : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit endommagé, non conforme ou inauthentique. Dans le cas d'un changement d'avis, les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf instructions contraires du pôle après-vente.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez vos preuves d'achat et contactez le service après-vente ou qualité pour toute question d'application : nous vous orienterons vers la solution adaptée — échange, remboursement ou réparation selon le cas.

10. Contacts et délais de réponse

• Orientation générale et suivi de commande : support@cuveo.shop — qualification et transmission au pôle compétent si nécessaire, suivi jusqu'à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée. Merci d'indiquer numéro de commande si existant, objet de la demande et marque concernée.
• Après-vente — échanges, pièces manquantes et application de la politique de retour : suivi-commande@cuveo.shop — réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée. Escalade : responsable relation client de l'entité d'exploitation.
• Qualité et authenticité — non-conformité, défaut, doute d'authenticité : controle-qualite@cuveo.shop — réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée. Escalade : référent qualité de l'entité d'exploitation.

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus en dehors des heures sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

11. Exploitant de la boutique

Cuvéo — cuveo.shop, fondée en 2019, 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France. Boutique spécialisée indépendante multimarques, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Exploitation quotidienne assurée par SAS Terroirs Chai Diffusion, en charge de la coordination des prestataires logistiques et des contrôles qualité.