Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Cuvéo, accessible sur cuveo.shop, est une boutique spécialisée indépendante exploitée depuis 2019 depuis le 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France.
L'enseigne vitrine est exploitée et gérée au quotidien par SAS Terroirs Chai Diffusion, société de services commerciaux de droit français dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées multimarques pour les professionnels et amateurs exigeants.
SAS Terroirs Chai Diffusion agit en tant qu'opérateur indépendant tiers, sans lien capitalistique avec les marques référencées, notamment Bucher Vaslin, Terral, Royer Serge et Fils et Roche Pere et Fils. À ce titre :
- Cuvéo est l'enseigne commerciale visible par le client pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.
- SAS Terroirs Chai Diffusion est l'entité d'exploitation responsable du traitement de vos données personnelles. Elle pilote la sélection d'assortiment et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, la relation client et le suivi après-vente, contrôle la conformité des contenus, des prix affichés et des conditions commerciales, et coordonne les prestataires logistiques et les contrôles qualité.
Pour toute question relative à cette politique, contactez le service client à support@cuveo.shop et, pour les questions juridiques et de protection des données, le pôle dédié à droits-confidentialite@cuveo.shop.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre expérience d'achat claire et adaptée au marché local :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de commande : produits choisis parmi notre assortiment multimarque, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande et marque concernée, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail, pièces jointes nécessaires au traitement.
- Exercice de vos droits : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis pour les données personnelles.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises pour permettre un accompagnement clair avant et après la commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur cuveo.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
- pages consultées, fiches produits visualisées, parcours de navigation, date et heure de visite ;
- données de performance et journaux de sécurité, y compris la détection d'erreurs et de tentatives frauduleuses.
Ces informations sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Historique de transactions et dossiers de support
En tant qu'opérateur des commandes et de la relation client, nous conservons :
- Registres de transaction : commandes, factures, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), montants en euros (EUR), conditions de livraison appliquées — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et application éventuelle de l'offre de 15 % de remise sur les articles éligibles avec le code CUVEO15 selon conditions affichées.
- Dossiers après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, suivis de garantie selon les informations produit et les indications du service client, échanges de coordination vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture du dossier.
- Qualification support : enregistrement du traitement pendant la fenêtre partagée, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux, avec traitement par ordre d'arrivée dès la réouverture en dehors des heures.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- gestion du compte, du panier et du processus de commande, y compris la vérification des conditions commerciales et des prix affichés ;
- préparation, expédition et suivi des livraisons en coordination avec nos prestataires logistiques ;
- relation client et après-vente : orientation générale, suivi de commande, gestion des retours et de la garantie, avec réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée ;
- contrôle qualité, conformité des contenus et prévention de la fraude ;
- respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
- amélioration de l'expérience spécialisée et mesure d'audience, sous réserve de vos choix en matière de cookies ;
- traitement des demandes juridiques et des demandes d'exercice des droits, avec analyse juridique et réponse écrite.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, SAS Terroirs Chai Diffusion fait appel à des prestataires agissant sur instruction et dans la limite du nécessaire :
- hébergeur du site et fournisseurs techniques pour la mise en ligne, la maintenance et la sécurité ;
- prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison et la gestion des retours ;
- outil de messagerie et de gestion de la relation client pour le suivi jusqu'à clôture ;
- prestataires de paiement décrits à la section 7.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucun transfert n'est effectué en dehors de ce qui est nécessaire à l'exécution du service, au respect de la loi ou à la protection de nos droits, avec des garanties appropriées en cas de transfert hors Espace économique européen.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement certifiés.
Nous ne conservons pas l'intégralité de vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs. Les données bancaires saisies sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire concerné pour autorisation, débit et prévention de la fraude. Nous conservons uniquement les références de transaction, le mode de paiement utilisé, le montant et le statut du paiement pour la comptabilité et le suivi des litiges.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner cuveo.shop et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d'audience et de fonctionnalité : compréhension de l'utilisation des fiches produits et de la navigation, mémorisation des préférences. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau de consentement et les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas l'achat, mais certaines fonctionnalités de mesure ou de personnalisation peuvent être limitées.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle d'accès limité aux personnes habilitées, suivi des prestataires logistiques et contrôles qualité, journalisation et surveillance de sécurité, et coordination interne vers le pôle compétent en cas d'incident.
En cas d'escalade nécessaire, le dossier est transmis au responsable relation client de l'entité d'exploitation, ou au référent juridique et protection des données pour les questions juridiques.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales :
- données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les délais légaux applicables ;
- échanges avec le service client et dossiers après-vente, y compris retours et garantie : pendant le traitement puis archivage probatoire ;
- journaux techniques et de sécurité : pour une durée limitée conforme aux recommandations en vigueur ;
- données de cookies soumis à consentement : maximum 6 mois, sauf renouvellement de votre choix.
À l'expiration, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : gestion des cookies, opposition aux communications non nécessaires, mise à jour de vos coordonnées auprès du service client en indiquant votre numéro de commande si existant.
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Exercer une demande de confidentialité
Pour toute question juridique, condition commerciale ou exercice de vos droits sur les données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@cuveo.shop.
Précisez l'objet précis de la demande et joignez un justificatif d'identité si requis. Le pôle dédié assure l'analyse juridique et la réponse écrite, avec transmission aux instances compétentes si nécessaire. Nous nous engageons à répondre sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée (lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux) pour un premier retour, puis à traiter le dossier jusqu'à clôture dans les délais légaux d'un mois.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL. Pour le suivi courant des commandes, contactez support@cuveo.shop avec une réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle capable de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou titulaire de l'autorité parentale et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits-confidentialite@cuveo.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre assortiment, de nos prestataires, de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en tête du document fait foi. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur cuveo.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
14. Contact juridique et confidentialité
Responsable du traitement : SAS Terroirs Chai Diffusion, exploitant de l'enseigne Cuvéo, 14 rue des Tonneliers, 21200 Beaune, France.
- Support général et suivi de commande : support@cuveo.shop — orientation générale, suivi de commande et coordination vers le pôle compétent.
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@cuveo.shop — questions juridiques, conditions commerciales, exercice des droits sur les données personnelles. Escalade : référent juridique et protection des données de l'entité d'exploitation.
Horaires partagés : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Un accompagnement clair avant et après la commande reste notre engagement.